SIKÇA SORULAN SORULAR

Evet, üye olmadan alışveriş yapabilirsin. Ödemeye devam et butonuna tıkladıktan sonra misafir olarak devam et seçeneğini kullanman yeterli.

HouseofSuperStep.com’a üye olduğunda özel ürünler, çekiliş ve kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar edilme ayrıcalığına sahip olabilirsin. 

HouseofSuperStep.com’ten verdiğin her siparişte adres, irtibat numaraları gibi bilgileri her seferinde yeniden yazman gerekmez. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğin bu bilgiler her alışverişinde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğin zaman güncelleyebilirsin. 

Kargo sana ulaştığında paketi teslim almadan önce hasar kontrolü yapmalısın. Üründe veya kutusunda herhangi bir hasar bulunuyorsa (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) kargo görevlisine “Hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur, hatalı veya kusurlu ürünleri bu şekilde iade adresimize gönderebilirsin.

House of SuperStep alışverişlerini Visa ve Mastercard yapabilirsin. Sitemizden yapacağın tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde kartlarının güvenliğini riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsin.

Satın alacağın ürünleri sepetine ekledikten sonra, sepete git butonuna tıklayarak sepetim sayfasına gidebilirsin. Sepetim sayfasında bulunan indirim veya hediye çeki alanına indirim kodunu yazdıktan sonra uygula butonuna tıklayarak indirimini kullanabilirsin.

House of SuperStep mağazalarında geçerli indirim kodları online'da kullanılamaz. Mağazalarda geçerli kodlar başka kampanyalar ile birleştirilemez. Her bir kullanıcı indirim kodunu sadece 1 kez kullanabilir.

Standart Teslimat: Siparişin 2-4 iş günü içerisinde belirttiğin adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir.

Hızlı Teslimat: Hafta içi ve Cumartesi saat 15.00'e kadar verilen hızlı teslimat siparişleri, aynı gün içinde 23.00'e kadar teslim edilir. Saat 15.00'ten sonra, pazar günleri ve resmi tatil günleri verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk iş gününde 23.00'e kadar teslim edilir.

Siparişlerin 2-4 iş günü içinde belirttiğin adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir. Adresine teslim süresi, bulunduğun bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Standart teslimat seçeneği ile 2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 2.500 TL altındaki siparişlerde ise 49,9 TL kargo ücreti mevcuttur.

Hızlı teslimat seçeneği ile 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 5.000 TL altındaki siparişlerde ise 59,9 TL kargo ücreti mevcuttur.

Evet, siparişin paketlenmediyse iptal edebilirsin. Siparişini iptal etmek için Siparişler'imden iptal etmek istediğin siparişi seç ve "İptal Et" seçeneğine tıkla. İptal etmek istediğin ürünü seçtikten sonra iptal nedenini girerek siparişini iptal edebilirsin. Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında fatura kesilmesi durumunda veya kargo sürecinde olduğunda iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında Yurtiçi Kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirsin. 

houseofsuperstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

İade adımları

1) "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ tıkla

2) “Sipariş detay” butonuna tıklayarak siparişinin detaylarını görüntüle

3) Kolay iade butonuna tıkla

4) İade edilecek ürün ve iade nedenini seç. Birden fazla ürün satın aldıysan iade edilecek ürünleri de seçmen gerekir

5) Ekranda çıkan iade kargo kodunu not al. İade kargo koduna siparişlerim sayfasından ulaşabilirsin

6) İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyup ister en yakın Yurtiçi kargo şubesine götür ister adresinden kuryeye teslim et

İster Yurtiçi Kargo'nun 444 99 99 numaralı telefonunu arayarak, ister Yurtiçi Kargo - Kurye Çağır bağlantısına tıklayıp karşına çıkan kurye talep formunu doldurarak kurye talebinde bulunabilirsin.

Bağlantıya  tıkladıktan sonra açılan sayfadaki senden talep edilen bilgileri doldur,

Vermiş olduğun cep telefonuna gelen doğrulama SMS'ini karşına çıkan ekrana gir,

Paket Bilgileri bölümünü doldur,

Kurye Çağır butonuna tıkla,

Aynı gün ya da ertesi gün Yurtiçi Kargo seni arayarak kuryenin adresine geleceği zamanı iletecektir.

Hayır, yalnızca HouseofSuperStep.com’dan verdiğin siparişlerin iadesi online olarak yapılmaktadır.

Ürün iadeni ücretsiz gerçekleştirmek için ürününü kolay iade adımlarını takip ederek Yurtiçi kargo ile bize göndermen yeterli.

İade Adresi: Mahmutbey Mah. Ordu Cad. No:52 Bağcılar/İstanbul

houseofsuperstep.com'dan  aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

E-posta adresine gönderilen e-faturan ile ürünlerini iade edebilirsin. Faturanı e-posta adresinde de bulamıyorsan sipariş numaran ile müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek faturanı talep edebilirsin.

Ürün iadesi yaptığın zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Siparişindeki ürün/ürünlerin iade koşullarını sağlaması şartıyla House of SuperStep mağazalarından aynı ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek daha yüksek fiyatlı ürünler ile değiştirebilirsin. Online değişim işlemi yapılmamaktadır.

houseofsuperstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Öngörülen süre içerisinde cayma hakkınızı kullanmanız gereklidir. Aksi halde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır

Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Mağazadan alınan ürünlerle ilgili, ürün alım tarihinden itibaren 2 yıl süresince ürün inceleme hizmetimiz bulunmaktadır. Ürün inceleme uzmanlarımız tarafından titizlikle incelemeler yapılarak, sonuç bilgisi SMS ile iletilmektedir. İnceleme yapılabilmesi için ürünü, faturası ile birlikte sana en yakın mağazamıza giderek incelemeye bırakman gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra maksimum 21 iş günü içinde incelemen sonuçlanacaktır.

houseofsuperstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Custom yapılan ürünler çamaşır makinesine atılmamalı ve ıslak mendil kullanılmamalıdır. Ayakkabının burun kısımlarına, alt tabanın yan taraflarına yapılan customlarda kısa sürede boya akması gerçekleşmektedir. Mağazalarımızda satılan temizleme ürünlerini kullanabilirsin.

Desen kataloğunda bulunan desenlerden istediğini seçebilir, uygulanacak alanı belirleyebilirsin.

Belirlediğin desen ayakkabının sağ ve sol tekine birlikte uygulanacaktır.

Online kişiselleştirmelerde böyle bir seçenek bulunmamaktadır. Desen kataloğunda bulunan desenler arasından dilediğini seçebilirsin.

Evet. Ürünün House of SuperStep Online'dan satın alındığını gösteren faturan ile beraber House of SuperStep mağazalarına giderek kişiselleştirme yaptırabilirsin.

House of SuperStep Online'da şimdilik yalnızca desen kataloğuda bulunan desenler ile kişiselleştirme uygulaması yapılmaktadır. Katalogda bulunmayan desenler için House of SuperStep mağazalarında bulunan kişiselleştirme alanlarını ziyaret edebilirsin.