{ "type": "identify", "data": { "id":"None", "user": { "email": "d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e", "signupDate": "", "gender": "", "permission": "no" } } }
{ "type": "pageViewed", "data": "other" }
{ "type": "gtmStart" }
menu-logo

SIKÇA SORULAN SORULAR

Aklına takılan sorulara yanıtların burada

Evet, üye olmadan alışveriş yapabilirsin. Ödemeye devam et butonuna tıkladıktan sonra misafir olarak devam et seçeneğini kullanman yeterli.


HouseofSuperStep.com’a üye olduğunda özel ürünler, çekiliş ve kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar edilme ayrıcalığına sahip olabilirsin. 


HouseofSuperStep.com’ten verdiğin her siparişte adres, irtibat numaraları gibi bilgileri her seferinde yeniden yazman gerekmez. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğin bu bilgiler her alışverişinde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğin zaman güncelleyebilirsin. 


E-posta adresin ve şifrenle giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” sayfasında “Profil” sekmesinden bilgilerini güncelleyebilirsin.
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sayfasından şifreni değiştirebilirsin. Şifreni unuttuğunda, üye girişi yaptığın ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıkla. Üye olurken kullandığın e-posta adresini girdiğinde yeni şifre oluşturabilmek için gerekli bağlantıyı kayıtlı e-posta adresine göndereceğiz. Kişisel bilgilerinin gizliliği bizim için çok büyük önem taşıyor. HouseofSuperStep.com kullanıcısı olarak kişisel bilgileriniz üyelik veya alışveriş esnasında onayladığın gizlilik sözleşmesi doğrultusunda saklanmaktadır. Üye olduğun e-posta adresin değiştirilemez, kullanmak istediğin e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsin. Siparişini tamamladığın zaman yaklaşık 15-20 dakika içinde kayıtlı e-posta hesabına siparişinin alındığına dair bir e-posta göndereceğiz, e-posta gelen kutuna düşmediyse spam posta kutunu kontrol edebilirsin. Siparişin kargoya verildiği zaman kayıtlı e-posta adresine, kargo takip numaranın olduğu bir e-posta göndereceğiz. Kargo takip numaran ile kargonu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsin. Siparişlerini, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsin. Siparişlerini, ana sayfada bulunan "Sipariş Takibi" butonuna tıklayarak veya sipariş verdiğin e-posta adresi ile HouseofSuperStep.com’a üye olarak takip edebilirsin. Siparişin tamamlandıktan sonra bu işlem yapılamamaktadır. Ancak kargonuzun taşıma durumuna geçmesi durumunda müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek talep edebilirsiniz. Sepet sayfasında hediye paketi seçeneğini tıklayarak siparişine hediye paketi ekleyebilirsin. Kutunun hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur, hatalı ürünleri bu şekilde iade adresimize gönderebilirsin. Evet, sipariş aşamasında fatura adres bilgilerini girerken kurumsal seçeneğini işaretleyerek vergi numaran, vergi dairesi bilgilerini girerek şirket faturası oluşturabilirsin. Tüm kredi kartları, debit kart ve sanal kartlar ile ödeme yapabilirsin. Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir.

House of SuperStep alışverişlerini Visa ve Mastercard yapabilirsin. Sitemizden yapacağın tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde kartlarının güvenliğini riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsin.


3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartların yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir Yapı Kredi Bankası, Garanti Bankası, QNB Finansbank, İş Bankası, Akbank, Halkbank ve Ziraat Bankası kredi kartların ile taksitli alışveriş yapabilirsin. Kart bilgilerini girdiğinde taksit seçenekleri belirecektir. Bankanın sana sunduğu fırsatlara ilişkin olarak taksit seçenekleri dönemsel farklılıklar gösterebilmektedir. Kredi kartı puanları ile sipariş işlemi yapılmamaktadır.
Satın alacağın ürünleri sepetine ekledikten sonra, sepete git butonuna tıklayarak sepetim sayfasına gidebilirsin. Sepetim sayfasında bulunan indirim veya hediye çeki alanına indirim kodunu yazdıktan sonra uygula butonuna tıklayarak indirimini kullanabilirsin. Hayır, indirim kodunu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsin. Sahip olduğun kupon kodunun koşulları her bir kupon için değişiklik gösterebilir. Hediye kartları, kişiselleştirilebilir ürünler ve raffle ürünleri indirim kuponlarına dahil değildir. Siparişin kargoya verildiği zaman kayıtlı e-posta adresine, kargo takip numaranın olduğu bir e-posta göndereceğiz. Kargo takip numaran ile kargonu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsin. Üye olarak alışverişini tamamladıysan “Siparişlerim” sayfasından siparişinin durumunu takip edebilirsin.

Standart Teslimat: Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde belirttiğin adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir.

Siparişin adresinde bulunmadığın için sana ulaştırılamadıysa, Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama daha yapar. İkinci uğramada tekrar adresinde bulunamadığın takdirde, paketin çıkış noktasına geri gönderilir ve otomatik iade sürecine girer.

Siparişlerin 2-4 iş günü içinde belirttiğin adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir. Adresine teslim süresi, bulunduğun bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye sınırlarında yer alan tüm şehirlere gönderim yapılmaktadır. Standart teslimat seçeneği ile 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Siparişin Yurtiçi Kargo ile gönderilecektir.

Evet, siparişin paketlenmediyse iptal edebilirsin. Siparişini iptal etmek için Siparişler'imden iptal etmek istediğin siparişi seç ve "Aksiyon Seç" kutucuğundan "Sipariş İptal" seçeneğine tıkla. İptal etmek istediğin ürünü seçtikten sonra iptal nedenini girerek siparişini iptal edebilirsin. Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında fatura kesilmesi durumunda veya kargo sürecinde olduğunda iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında Yurtiçi Kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirisin. 

houseofsuperstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

İade adımları

1) "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ tıkla

2) “Sipariş detay” butonuna tıklayarak siparişinin detaylarını görüntüle

3) Kolay iade butonuna tıkla

4) İade edilecek ürün ve iade nedenini seç. Birden fazla ürün satın aldıysan iade edilecek ürünleri de seçmen gerekir

5) Ekranda çıkan iade kargo kodunu not al. İade kargo koduna siparişlerim sayfasından ulaşabilirsin

6) İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyup ister en yakın Yurtiçi kargo şubesine götür ister adresinden kuryeye teslim et

İster Yurtiçi Kargo'nun 444 99 99 numaralı telefonunu arayarak, ister Yurtiçi Kargo - Kurye Çağır bağlantısına tıklayıp karşına çıkan kurye talep formunu doldurarak kurye talebinde bulunabilirsin.

Bağlantıya  tıkladıktan sonra açılan sayfadaki senden talep edilen bilgileri doldur,


Vermiş olduğun cep telefonuna gelen doğrulama SMS'ini karşına çıkan ekrana gir,


Paket Bilgileri bölümünü doldur,


Kurye Çağır butonuna tıkla,


Aynı gün ya da ertesi gün Yurtiçi Kargo seni arayarak kuryenin adresine geleceği zamanı iletecektir.

Hayır, yalnızca HouseofSuperStep.com’dan verdiğin siparişlerin iadesi online olarak yapılmaktadır.

Ürün iadeni ücretsiz gerçekleştirmek için ürününü kolay iade adımlarını takip ederek Yurtiçi kargo ile bize göndermen yeterli.

İade Adresi: Mahmutbey Mah. Ordu Cad. No:52 Bağcılar/İstanbul

houseofsuperstep.com'dan  aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

E-posta adresine gönderilen e-faturan ile ürünlerini iade edebilirsin. Faturanı e-posta adresinde de bulamıyorsan sipariş numaran ile müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek faturanı talep edebilirsin.

Ürün iadesi yaptığın zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Siparişindeki ürün/ürünlerin iade koşullarını sağlaması şartıyla House of SuperStep mağazalarından aynı ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek daha yüksek fiyatlı ürünler ile değiştirebilirsin. Online değişim işlemi yapılmamaktadır.

houseofsuperstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Öngörülen süre içerisinde cayma hakkınızı kullanmanız gereklidir. Aksi halde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır

Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Raffle nedir? Ne zaman Raffle yapılır? Nasıl Raffle’a kaydolabilirim? Raffle kazananları nasıl belirleniyor? Raffle katılımı için kaç hakkım var? Kazandığım ürünü nasıl satın alacağım? Kazandığım ürünü ne kadar süre içinde satın alabilirim? Raffle ile aldığım ürünü iade edebilir miyim? Raffle ile aldığım ürünü değiştirebilir miyim? Kişiselleştirdiğim ürünü iade edebilir miyim? Kişiselleştirdiğim ürünün bakımı nasıl yapılır? İstediğim deseni uygulayabilir miyim? Ayakkabının iki çiftine de aynı desen mi uygulanır? Kişiselleştirilebilir ürüne ismimi yazdırabilir miyim? Online’dan aldığım bir ürünü mağazada kişiselleştirebilir miyim? Desen önerilerimi nasıl ulaştırabilirim?

BİZE ULAŞIN FORMU

Aşağıdaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsin.

Adın* Soyadın* E-posta Adresi* Telefon Numaran* Sipariş Numarası* Mesajın* Gönder

*Zorunlu Alanlar

Mesajın gönderildi

Mesajın gönderildi ve müşteri desteğimiz en kısa sürede seninle iletişime geçecektir.

Ana Sayfa